Beställning och leverans

När du har lagt din beställning, mejlar vi dig en orderbekräftelse, under förutsättning att du har försett oss med din e-postadress. Det är också viktigt att leveransadressen är korrekt och fullständig.

Vår leverans är mellan 1-3 arbetsdagar, och vi erbjuder leverans just nu bara i Sverige. Beställningen packas samma dag eller dagen efter (vardagar), i den mån det är möjligt.

När din order är genomförd och importerad i vårt system är det inte möjligt att göra några ändringar eller annullera din order. Du är dock alltid välkommen att returnera din order till oss om du inte vill behålla dina beställda artiklar.

Om vi av någon anledning inte kan skicka din beställning, kommer vi att meddela dig så snart som möjligt. Har vi redan tagit emot betalning för beställningen, kommer vi att återbetala det beloppet med samma betalningssätt som du använde vid beställningen.

Kontakta kundtjänst om en vara är defekt eller saknas i din beställning. 

Returpolicy

Kosea har en 14-dagars returpolicy: med det innebär det att du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan/varorna från det att din beställning levererades till dig.

Returer sker på din egen bekostnad (förutom när varan är defekt eller om du har fått fel vara). Alla returer ska skickas som brev eller paket. 

Vid byten får kunden lägga en ny beställning, men vi står för den nya frakten från oss till dig. 

Återbetalning

Återbetalning av returvaror sker så fort vi har mottagit varan och den är godkänd som retur (2-3 bankdagar) 

Reklamation

Enligt konsumentverket har du rätt att reklamera en vara inom skälig tid från att felet har upptäckts. Var god kontakta kundtjänst vid sådana ärenden. 

Hur returnerar man?:

1. Maila oss på info@koseashop.com med ditt beställningsnummer och namn på varan/varorna du vill returnera. Skriv retur i ämnesraden

2. När returen har godkänts får du bekräftelse via mail med fraktsedel och information

3. Skicka returen, kontrollera gärna att varan är i samma skick som du fick den

4. När vi har mottagit din retur får du en återbetalning inom 2-3 arbetsdagar beroende på din bank.